Tu punto de contacto

Antes buscabas a ciegas; ahora sabes a quién escribir en Wintails Casino

El chat del sitio, el correo [email protected] y el teléfono +34 913 551 912 te atienden las 24 horas, todos los días.

Hablar con soporte Regulado en España desde 2015

Pagado hoy

497.242 €

8.539 Jugadores conectados

Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-15176 de la Dirección General de Ordenación del Juego, auditorías independientes iTech Labs y SIQ

Retiros en 22 minutosTiempo medio de retiro de 22 minutos, hasta 41.000 € por transacción, 28M € pagados cada semana

Datos bajo TLS 1.3Encriptación TLS 1.3 en todas las conexiones, resolución alternativa de disputas certificada por GLI

Tres maneras

Cuando necesitas a una persona de verdad

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y cuánto suele tardar cada uno.

Necesitas ayuda al jugar

Para dudas mientras juegas, el chat del sitio responde en unos dos minutos; está abierto las 24 horas y conecta con personas que hablan español.

Iniciar chat

Ganas un rastro escrito

Si tu caso necesita adjuntar capturas o explicarse con calma, escribe a [email protected]: contesta en unas doce horas, cualquier día.

Escribir

Llamada con persona real

Cuando prefieres oír una voz, llama al +34 913 551 912 (zona horaria CET): la llamada se atiende en unos tres minutos, a cualquier hora.

Llamar

Depósitos desde 14 € y retiradas el mismo día

Si estás en España, habla con quien entiende tu caso

Te sirve el día que quieres hablar con alguien en tu idioma y en tu horario, sin esperas raras.

Contacto

Teléfono en España+34 913 551 912

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Portugués

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-15176

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Recupera el control con apoyo experto

Cuando el juego deja de ser un rato de ocio, hay entidades independientes que escuchan y acompañan sin coste. Son ajenas a Wintails Casino y ofrecen orientación, tratamiento y medidas de protección en España.

Jugarbien.es. Su web reúne guías de juego responsable y un test para valorar tu relación con el azar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y orienta a familias que buscan tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Es el registro estatal donde puedes inscribirte para que no se te permita jugar con licencia española.

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¿A qué correo escribo según mi problema?

Sabrás qué dirección elegir para que tu mensaje llegue ya contestado por quien corresponde.

Cuenta

Atención general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

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¿Cuánto tarda Wintails Casino en contestarte?

Aquí ves cuándo hay alguien al otro lado y cuánto suele tardar cada vía en contestar.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta del chatunos 2 minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correounas 12 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 913 551 912

Espera al teléfonounos 3 minutos

Cuando la respuesta no basta

Wintails Casino revisa tu caso contigo

Resuelve la duda más habitual: qué ocurre si la primera respuesta no te deja tranquilo.

¿Dónde cuento lo que ha pasado?

Escribes al chat o al correo de soporte y cuentas qué ha pasado, con la fecha y el importe si los tienes a mano. Queda abierto un expediente con tu caso.

Pide una segunda revisión

Recibes una respuesta razonada sobre tu caso. Si no te convence, pides que lo revise otra persona del equipo y explicas por qué.

¿Quién revisa mi caso?

El equipo de reclamaciones estudia el expediente completo y te contesta por escrito al correo con el que te registraste. Conserva ese mensaje.

Tu derecho ante el regulador

Si sigues sin estar de acuerdo, puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que aparece en esta página, con toda la documentación.

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Tú juegas, Wintails Casino S.L. responde

Deja claro con quién tratas, dónde está y qué licencia le permite operar en España.

La empresa

Razón socialWintails Casino S.L.

Número de sociedadB-28541450 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-15176

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuestas que llegan

Lo que se resuelve mientras esperas

Aquí quedan cerradas las dudas más repetidas sobre soporte, licencia y datos.

confianza¿Puedo comprobar que el casino tiene licencia en España?+

Una licencia adjudicada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-15176, ampara toda la actividad de Wintails Casino S.L. en España. Ese registro es el que te permite reclamar ante la autoridad si algo se tuerce.

confianza¿Necesito esperar mucho para que me verifiquen la cuenta?+

Las comprobaciones de identidad se completan en unas seis horas desde que llegan los documentos. Llegar antes o después depende de la calidad de las imágenes que envíes. Si algo se ve borroso, el equipo lo pide de nuevo por correo.

confianza¿Puedo escalar mi caso a otra instancia?+

Pide revisión a la misma persona que te atendió y explica qué falta, en [email protected]. Si la respuesta tampoco encaja, la Dirección General de Ordenación del Juego recoge tu queja como autoridad del juego en España.

confianza¿Qué pasa cuando escribo y me contestan en otro idioma?+

El equipo atiende en cuatro idiomas: español, inglés, catalán y portugués. Cuando escribes en español, recibes la respuesta en español desde el primer mensaje. Cambiar de idioma en mitad de una consulta no alarga la espera.

confianza¿Puedo pedir que den de baja mi cuenta para siempre?+

Sí, puedes cerrar tu cuenta cuando lo decidas, avisando por el correo de soporte. Si el cierre responde a una preocupación con el juego, conviene activar antes una autoexclusión. Las cuentas duplicadas se cierran de oficio, porque solo se permite una por persona.

confianza¿Dónde solicito copia o eliminación de mi información personal?+

Las solicitudes sobre tus datos se dirigen a [email protected]. Allí tramitan la copia de la información guardada y también su borrado cuando la ley lo permite. La respuesta llega al correo con el que te registraste.

confianza¿Por qué me piden datos si ya estoy dentro de mi cuenta?+

Con el nombre completo y el correo de registro basta para localizar tu expediente; nunca se pide la contraseña. Añadir el asunto y la hora exacta acelera la búsqueda del historial. Adjunta una captura si el problema se ve en pantalla.

Con estos datos, tu consulta se resuelve antes

Ten a mano lo siguiente: bastan unos segundos y tu consulta avanza mucho más deprisa.

Tu correo de registro
El identificador o número de operación
La fecha y la hora del suceso
El importe y el método de pago
Una captura de pantalla del aviso